De acordo com informações do canal, as duas mulheres, depois de ficarem presas no elevador, apertaram o botão de emergência, mas, passados 20 minutos, ninguém as ajudou. Então, através da busca por áudio no Google, as turistas começaram a procurar o telefone da polícia local.
A ligação foi atendida por uma controladora da cidade de Lisbon, no estado norte-americano de Maine. A funcionária percebeu que as mulheres estavam em pânico, portanto, ela mesma resolveu encontrar para elas o número correto. Apesar da barreira linguística, a mulher conseguiu explicar a situação a seus colegas portugueses, detalhou o canal.
Até a chegada da polícia, a controladora permaneceu na linha com as turistas.
Nos EUA, muitas cidades e povoados ganharam seu nome em homenagem a cidades do Velho Continente, por exemplo, no país há várias cidades chamadas de Moscou, Paris e Berlim, além de doze Londres. Nos EUA há 20 cidades batizadas de Lisboa.