As gravações de voz realizadas pelos usuários do assistente virtual são alegadamente escutadas para melhorar a qualidade do serviço.
David Monsees, responsável de produto da Google, afirmou que as conversas escutadas "não são associadas às contas de usuário como parte do processo de revisão, e os revisores são orientados a não transcrever as conversas em segundo plano ou outros ruídos, mas sim, apenas transcrever fragmentos de código direcionados à Google".
Segundo o representante da Google, aos especialistas em línguas são enviadas "aproximadamente uma de cada 5.000 gravações".
"Estamos realizando uma revisão completa das nossas medidas de segurança para evitar que condutas negativas como esta ocorram novamente", ressaltou Monsees à VRT NWS belga.
Espionagem da Google
A mídia belga conseguiu acessar mais de mil gravações de usuários holandeses. De acordo com uma suposta fonte na Google, os funcionários da empresa norte-americana escutam os arquivos de voz dos usuários através dos alto-falantes inteligentes do Google Home para "compreender as particularidades e pronúncias de cada idioma específico".
Além disso, a mídia identificou nomes e direções postais e contatou com algumas das "vítimas" da Google.
"Um casal de Waasmunster reconheceu imediatamente a voz de seu filho e seu neto", informou a VRT NWS.
Aproximadamente 153 dos arquivos analisados tiveram escutadas conversas "que nunca deveriam ter sido gravadas e durante as quais claramente não foi pronunciado o comando 'Ok Google'", tais como conversas particulares de famílias e casais ou até arquivos com conteúdo violento, além de informações profissionais confidenciais.