Devido ao incidente aéreo, o voo foi obrigado a pousar em Honolulu, no Havaí, informou a mídia local citando a companhia aérea e a agência de emergência da cidade.
As primeiras informações da emissora CBC afirmavam que a Air Canada apontou que houve 35 pessoas com ferimentos leves devido ao incidente envolvendo um avião Boeing 777-200. No entanto, os serviços de emergência de Honolulu disseram posteriormente que 37 pessoas ficaram sido feridas.
Além disso, 30 deles haviam sido hospitalizados, incluindo 9 pessoas que sofreram ferimentos graves. Outras 7 pessoas decidiram que não queriam ir ao hospital.
Segundo as informações publicadas, havia 269 passageiros e 15 tripulantes a bordo do avião da Air Canada.