Em breve, uma nova atualização permitirá que os usuários do WhatsApp, aplicativo de mensagens do Facebook, façam compras diretamente a partir de uma conversa, sem ter que sair do aplicativo. O serviço ainda está em fase de testes, mas prevê também que as empresas mostrem seus catálogos no aplicativo.
A informação foi confirmada por Matt Idema, diretor de operações do WhatsApp, em entrevista à agência Reuters, onde especificou que a nova atualização será lançada antes do final do ano e que cobrará de seus clientes empresariais entre US$ 0,005 (R$ 0,03) e US$ 0,09 (R$ 0,51) por cada mensagem enviada.
"Enquanto empresas em todo o mundo investem bilhões de dólares para gerenciar ligações telefônicas, e-mails e mensagens SMS, seus clientes não querem ficar na fila de espera de uma ligação, ser redirecionados para vários atendentes ou ficar na dúvida se suas mensagens foram recebidas", lê-se no comunicado da empresa divulgado na semana passada.
De acordo com o comunicado, todos os dias mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma conta do WhatsApp Business, ferramenta que permite às empresas criar um perfil mais profissional no aplicativo.
Além disso, o WhatsApp planeja lançar um serviço adicional em 2021, que oferecerá às empresas a possibilidade de armazenar conversas com seus clientes na nuvem para sincronizá-los com os servidores do Facebook.
Os usuários do aplicativo serão avisados quando uma conversa com determinada empresa não apresentar criptografia de ponta-a-ponta.